Q.どのように配送するの？
A.『ストークお食事宅配便』専用の冷蔵車でお届けいたします。

Q.何時に届くの？
A.地区毎に決められた時間にお届けしております。お届け時間につきましては弊社までお問合せ下さい。日曜日のお届け時間は月曜日〜土曜日のお届け時間と異なります。あらかじめご了承いただきますようお願い申し上げます。

Q.どんな形で届くの？
A. 商品は冷蔵状態で化粧箱に入れてお届けします。

Q.必ず「手渡し」でないといけないの？
A.お手渡しができないお客様には、事前にご連絡頂いた場合に限り、保冷ボックスに蓄冷剤をセットしてご指定場所にお届けいたします。
※お届け時間から２時間以内に商品を冷蔵庫へ移しかえて頂くことが前提となります。

Q.届け先を変更してほしいのですが？
A.お届け日の前日の正午までにご連絡を頂いた場合に限り、配達エリア内であればご対応いたします。

Q.サービスエリアはどこ？
A.東京都・神奈川県・埼玉県・千葉県（一部を除く）がサービスエリアとなります。
※詳細はサービスエリアをご確認ください。

Q.どのようなお食事なの？
A.『健康倶楽部スタンダード』と『健康倶楽部プレミアム』、『食彩倶楽部』の３種類のコースがあります。いずれも、調理済みでレンジで温めるだけですぐお召し上がり頂けます。

Q.『健康倶楽部』シリーズとは・・・
A.2食入りの「健康倶楽部スタンダード」と、3食入りの「健康倶楽部プレミアム」があります。専任の管理栄養士が、栄養バランスを考えた「低塩」・「低カロリー」なお食事です。5,000種類ものバラエティーに富んだ日替わりメニューです。

Q.『食彩倶楽部』とは・・・
A.熟練した料理人が、本格日本料理の味を追求した「主食」・「主菜」・「汁」の三品からなる旬の食材を贅沢に使った「日曜日限定」の和食膳です。毎週300セット限定です。

Q.『健康倶楽部』はどれくらいヘルシーなの？
A.「健康倶楽部スタンダードは2食で1セット、カロリーは1,100kcal前後、塩分は6g以下、平均30品目の食材を使用したコースです。「健康倶楽部プレミアム」は3食で1セット、カロリーは1,600kcal、塩分は7ｇ未満、平均50品目の食材を使用したコースです。当社の管理栄養士がカロリー・塩分をコントロールしたメニューを作っております。

Q. 何処で作っているの？
A.横浜の調理工場でお作りしています。

Q. 誰が作っているの？
A.専任の管理栄養士が栄養バランスをチェックした献立を作成し、専任の調理師によりおいしく安全なお食事をお作りしています。

Q.添加物は入ってないの？
A.調理の過程で添加物は使用しておりませんが、自前では作ることの難しい調味料（例えば中華料理に用いる豆板醤、豆鼓醤）などを若干使用する事があります。
それらの調味料で、昆布や鰹節の旨味成分であるグルタミン酸やイノシン酸を含んでいるものがあります。これらが現状においてストークの製品の中に入れる可能性のある添加物といえます。現在、完全無添加を目指し添加物を一切含んでいない調味料を探しており、見つけ次第差し替える予定です。

Q.どうやって食べるの？
A.いずれのコースも容器毎に加熱時間（目安）が明記されていますので、表示されている時間を目安に電子レンジで温めてお召し上がりください。
※一部オーブントースターで温めてお召し上がりいただくものがございます。また、ご家庭の食器等に移し替えていただければ、よりおいしくお召し上がりいただけます。

Q.いつまで食べられるの？
A.消費期限は配送日翌日の午後2時までとなっております。

Q. 容器は安全なの？
A.『食品衛生法食品容器材質の基準』をクリアしている安全なものを使用しています。

Q.使用後の容器はどのように処理するの？
A.外箱は資源回収ゴミとして処分してください。各容器につきましては、お住まいの市区町村で定めるゴミ分別区分に従い、各ご家庭で処分をお願いいたします。ご参考までに、メニューカレンダーの裏面に、容器のごみ分別方法の基準について紹介しております。
※なお、環境関連の取り組みとしまして「容器包装リサイクル法」に基づいてリサイクル費用を負担しています。

Q.夕食だけ利用できないの？
A.誠に申し訳ありませんが、夕食または朝食のみのご提供はいたしておりません。

Q.どのようにお支払いすればいいの？
A.お支払いは、前払いにてお願いいたします。
銀行、ゆうちょ銀行の弊社指定口座へのお振込、または各種クレジットカードにてお支払い下さい。

Q.どのように注文すればいの？（電話？）
A.当社のフリーダイヤルにて、ご注文承っております。またインターネットからのご注文も可能です。
※インターネットでのご注文はこちらからお願いいたします。
なお、『食彩倶楽部』と『健康倶楽部プレミアム』は、インターネットからのご注文はできませんのでご了承ください。

Q.毎日利用しなければいけないの？
A.健康倶楽部スタンダード』と『健康倶楽部プレミアム』は、お客様のご都合に合わせて、ご利用いただけます。
あらかじめご利用曜日をお決めいただきお届けする方法と、お電話にてご利用日を指定していただく方法がございます。
※『食彩倶楽部』は日曜日限定のお届けになります。

Q.注文締め切りの「3営業日前」ってなに？
A.日曜日と祝日を除いた３日前を注文・変更の締め切り日とさせていただきます。

Q.インターネットからも入金決済できますか？
A.承っております。
但し、お支払いは一部のクレジットカードのみとなります。
又、注文の締め切り日は、お電話によるご注文とは異なり４営業日前（日曜と祝日を除く４日前）とさせていただいておりますのでご注意ください。

Q.届け先と支払う人が違うのですが？
A.お届け先がサービスエリア内であればご利用いただけます。

Q.引っ越すことになりましたが・・・
A.事前にご連絡ください。お引越し先が当社のサービスエリア内であれば届け先を変更し、引き続きご利用いただけます。

Q.しばらくお休みなので残金を返金してほしいのですが。
A.ご連絡いただいた日より、３営業日以降の残金につきましては、ご返金させていただきます。